İPTAL VE İADE PROSEDÜRÜ

1. Amaç ve Kapsam İşbu prosedür, denizgiyimvip.com.tr (Bundan sonra “Site” olarak anılacaktır) üzerinden sipariş veren Alıcıların, satın aldıkları ürünlerin iptal ve iade süreçlerine ilişkin hak ve yükümlülüklerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuatına uygun olarak belirlemektedir. Sitedeki satış faaliyetleri Deniz Akçin (Bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır) tarafından yürütülmektedir.

2. Sipariş İptal Prosedürü

• Kargoya Verilmemiş Siparişler: Alıcı, satın aldığı ürün/ürünler kargoya teslim edilmeden önce siparişini tamamen veya kısmen iptal etme hakkına sahiptir. İptal talepleri, siteniz üzerindeki üye panelinden veya doğrudan iletişim kanallarımız (telefon/e-posta) üzerinden Satıcı’ya iletilmelidir. Sipariş kargolanmadıysa, ödenen tüm tutar kesintisiz olarak Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartı/banka kartı) iade edilir.

• Kargoya Verilmiş Siparişler: Ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu aşamada Alıcı’nın ürünü teslim alması ve ardından aşağıda belirtilen “İade Prosedürü” (Cayma Hakkı) adımlarını takip etmesi gerekmektedir.

3. Cayma Hakkı ve İade Süreci (14 Gün)

• Cayma Hakkı Süresi: Alıcı, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.

• İade Şartları: İade edilecek ürünlerin;

  • Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olması,

  • Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması (deneme haricinde kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş, parfüm veya deodorant kokusu sinmemiş vb.) zorunludur.

• Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında, Satıcı’nın belirteceği anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilen iadelerin kargo ücreti Satıcı’ya aittir. Anlaşmalı kargo firması dışındaki gönderimlerde ücret Alıcı tarafından karşılanır.

4. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler (İade Edilemeyecek Ürünler) Mevzuat gereği, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade kabul edilmemektedir:

• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan/üzerinde değişiklik yapılan ürünler,

• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (Örn: Paketi açılmış iç giyim ürünleri, mayolar, küpe vb. aksesuarlar),

• Ambalajı, bandrolü, mührü açılmış ve koruyucu unsurları tahrip edilmiş ürünler.

5. Ücret İade Süreci

• İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra, yukarıda belirtilen iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

• İadesi onaylanan ürünlerin tutarı, ürünün Satıcı’ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde Alıcı’nın banka/kredi kartına aktarılır.

• Kart Yansıma Süresi: Satıcı ücret iadesini bankaya yaptıktan sonra, tutarın Alıcı’nın ekstresine yansıması bankaların kendi işlem süreçlerine bağlı olarak (genellikle 1-7 iş günü) değişiklik gösterebilir. Bu süreçte Satıcı’nın müdahale yetkisi bulunmamaktadır.

6. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

• Teslimat sırasında fark edilen hasarlı ürünler için kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır.

• Ürünün üretimden kaynaklı kusurlu/ayıplı çıkması durumunda, Alıcı 14 günlük süreyi beklemek zorunda kalmadan yasal hakları dahilinde değişim veya ücret iadesi talep edebilir. Bu durumlarda tüm kargo maliyetleri Satıcı tarafından karşılanır.

7. İletişim Bilgileri İptal ve iade taleplerinizle ilgili bildirimlerinizi aşağıdaki kanallardan bize iletebilirsiniz:

• Ünvan: Deniz Akçin

• Adres: Davultepe Mah. Gazi Mustafa Kemal Blv. No:931 33340 Mezitli / Mersin

• Telefon: +90 (533) 223 33 47

• E-posta: denizo3347@hotmail.com